قوانین و مقررات

رعایت قوانین یارا آی‌تی الزامی است

قوانین و مقررات ثبت نام

هنگام ثبت نام به آدرس دامنه ی پورتال آنلاین یارا آی تی توجه داشته باشید. نام دامنه برای سامانه ی آنلاین یارا آی تی باید بصورت online.yarait.com و بدون هیچگونه پیشوند اضافی باشد. درغیر اینصورت یارا آی تی مسئول حفاظت از اطلاعات شما نخواهد بود.

مشخصات خواسته شده هنگام ثبت نام و ثبت سفارش را بصورت کامل، دقیق و صحیح وارد نمائید. چنانچه این مشخصات صحیح وارد نشود پس از بررسی دوره‌ای مسئولان یارا آی تی، حساب کاربری شما مسدود شده و دیگر نمی‌توانید به سرویس‌های خود دسترسی داشته باشید.

اطلاعات حساب کاربری خود را بروز نگهدارید. برای مثال اگر در آدرس محل سکونت، اطلاعات تماس و… تغییراتی رخ داد جهت بروز رسانی آنها اقدام کنید.

درصورتی که مشخصات خود را صحیح وارد نکردید یا قصد ایجاد تغییرات در آن را دارید طی تیکت پشتیبانی به مسئولین یارا آی تی در سریع ترین زمان ممکن گزارش دهید.

می توانید حساب کاربری خود را با ارسال مدارکی مانند تصویر اسکن شده کارت شناسایی معتبر احراز هویت کرده و از مزایای قرعه کشی ها ، جوایز و تخفیف ها بهرمند شوید. برای احراز هویت کافیست از بخش ارسال تیکت پشتیبانی با دپارتمان امور کاربران در ارتباط باشید.

قوانین و مقررات استفاده از سرویس ها

پرداخت فاکتور ها و سررسید ها را بموقع انجام دهید درصورت رعایت نکردن این بند سرویس شما بمدت ۴۵ روز به حالت تعلیق در آمده و دسترسی به آن مسدود می شود. دربرخی سرویس ها که امکان تعلیق وجود نداشته باشد، سرویس مورد نظر ۷ روز فعال بوده سپس بصورت کامل ازبین خواهد رفت.

پس از گذشت مدت زمان پرداخت صورتحساب، سرویس مربوطه بصورت کامل پاک خواهد شد و دیگر به اطلاعات آن هیچگونه دسترسی ای وجود نخواهد داشت و یارا آی تی مسئول این اطلاعات نخواهد بود.

پیش از هرچیز در انتخاب سرویس مورد نظر خود دقت لازم را داشته باشید. ارتقا، تنزیل یا تبدیل و جابجایی برخی از سرویس ها را با اختلال مواجه خواهد کرد. هرچند این اختلال طبیعیست و تیم پشتیبانی یارا آی تی سعی می کند این ختلال های احتمالی را کاهش دهد، اما مسئولیت اختلال احتمالی را برعهده مشتری خواهد گذاشت.

مسئولیت محتوا و مقاصد استفاده از تمامی سرویس ها کاملا برعهده مشتری است. چنانچه هرکدام از سرویس های شما دارای محتوایی برخلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد، با توجه به دستور کارگروه مصادیق مجرمانه، یارا آی تی موظف است ضمن اعلام، سرویس مربوطه را مسدود نماید.

مسئولیت آی پی هایی که به سرویس کاربران اختصاص داده می شود، برعهده مشتریست. اگر آی پی های یارا آی تی توسط سازمانها و شرکت ها مسدود و یا فیلتر شود، یارا ای تی می تواند از کاربر مربوطه غرامت دریافت کند.

قوانین و مقررات مالی

چنانچه به هردلیلی از سرویس های یارا آی تی ناراضی بودید می توانید با مسئولین بخش مالی یا پشتیبانی فنی درخصوص لغو سرویس و بازگشت وجه مزاکره کنید. لازم به ذکر است که مهلت تست سرویس هایی که از بازپرداخت وجه پشتیبانی می کنند (برای مثال: سرویس های میزبانی وب اشتراکی) حداکثر ۱۴ روز کاری می باشد. پس از پایان این مهلت گرچه امکان لغو سرویس میسر است اما امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.

چنانچه سرویسی لغو شد هزینه ی آن به موجودی حساب کاربری شما افزوده می شود. شما می توانید با این هزینه سفارش های جدیدی ثبت کنید یا آن را طی ۷۲ ساعت کاری و با هماهنگی با بخش مالی که بصورت تیکت انجام می شود، بصورت کارت به کارت دریافت نمایید.

لازم به ذکر است جهت عودت وجه نیاز به شماره کارت، حساب یا شبا با نامی که توسط آن در پنل کاربری ثبت نام کرده اید می باشد. درغیر اینصورت امکان بازگشت وجه به حساب شما وجود نخواهد داشت مگر با ثبت تعهد و احراز هویت صاحب حساب بانکی.

سرویس های میزبانی وب پایه و دامنه ها شامل خدمات مهلت تست و بازپرداخت وجه درصورت عدم رضایت نمی باشند. درصورتی که دامنه ی خود را در یارا آی تی ثبت کرده باشید می توانید آن را منتقل کنید. درصورتی که نتوانستید در پنل کاربری خود کد انتقال را دریافت کنید به بخش پشتیبانی مربوطه یک تیکت ارسال کنید.

تیم یارا آی تی سعی می کند بهترین خدمات را به مشتری عرضه کند. در همین راستا سرویس های میزبانی وب انترپرایز را برای کسب و کار بزرگ درنظر گرفته است و سعی بر پشتیبانی تمام و کمال آن دارد. اگر شرایط به گونه ای بود که مایل به ادامه همکاری با یارا آی تی در این زمینه نبودید یا نیازمند استفاده از سرورهای شخصی خودتان بودید تنها ۷ روز پس از تحویل سرور به مشتری، فرصت دارید تا درخواست لغو سرویس های انترپرایز را ارسال کنید.

به علت هزینه ی بالای لایسنس ها و کانفیگ حرفه ای میزبانی وب انترپرایز، و اختصاصی بودن سرور این محصول برای شما، اگر درخواست لغو این سرویس را داشته باشید تنها ۵۰ درصد هزینه پرداخت شده به شما باز خواهد گشت.

قوانین و مقررات قبل از ارسال درخواست لغو سرویس

پیش از گرفتن تصمیم قطعی برای ارسال درخواست لغو محصول، از تمامی اطلاعات محصول خود نسخه ی پشتیبان تهیه نمائید.

چنانچه پس از ارسال درخواست لغو و تایید آن توسط ما از درخواست خود منصرف شدید آن را باکارشناسان ما درمیان بگذارید. درصورت بروز مشکل و عدم توانایی در لغو درخواست شما یارا آی تی مسئولیت از دست رفتن اطلاعات را عهده دار نمی شود.

قوانین و مقررات میزبانی وب اشتراکی

همانطور که گفته شد مسئولیت محتوای موجود و مقاصد استفاده از سرویس های میزبانی وب اشتراکی، برعهده کاربر بوده و درصورت بروز مشکل یارا آی تی سرویس شما را مسدود خواهد کرد.

پهنای باند و ترافیک سرویس های میزبانی وبی که سرور آنها در ایران است، محدود می باشد. هزینه بالای برخی سرویس ها بعلت تامین ترافیک مورد نیاز است.

چنانچه آی پی سرور های میزبانی وب اشتراکی یارا آی تی توسط ارگان ها و یا سایت ها مسدود شود، مسئولیت برطرف سازی این مشکل برعهده کاربر خواهد بود. گاها برطرف سازی این مشکل هزینه بر است و ممکن است این هزینه گریبان گیر مشتری خواهد شد.

قوانین و مقررات میزبانی وب انترپرایز

زمان تحویل سفارش های میزبانی وب انترپرایز با توجه به زمانبر بودن نصب سیستم عامل، نصب سرویس ها و کانفیگ حرفه ای بصورت آنی بعد از ثبت درخواست نبوده و طی یک پروسه سه روزه الی دو هفته ای انجام می شود.

پس از کانفیگ کامل، سرور کاملا مجزا، با آی پی و منابع اختصاصی به مشتری تحویل داده خواهد شد و یک ماه پشتیبانی و رفع اشکال رایگان از طرف یارا آی تی به شما تعلق می گیرد. پس از یک ماه، چنانچه قصد دریافت پشتیبانی و خدمات، برروی این سرویس را داشته باشید می بایست از قسمت افزودنی های محصول پکیج های پشتیبانی ماهانه را خریداری نمائید.

در انتخاب سرویس موردنظر خود دقت کامل را به خرج دهید زیرا ممکن است درصورت ارتقا مشکلی در سرویس شما رخ دهد. با این حال ما اینجاییم تا جلوی این اتفاق را بگیریم و این امور را برای شما آسانتر سازیم.

سرعت و کیفیت این سرویس کاملا ضمانت شده است. اما باید هشیار باشید که سرور شما تحت حمله قرار نگیرد یا بد افزاری از جانب شما به آن نفوذ نکند. ما نیز تمام تلاشمان را می کنیم تا امنیت سرور شما برقرار باشد و بتواند با بهترین کیفیت، امورات شما را برطرف سازد.

قوانین و مقررات انتقال وب سایت به سرورهای یارا آی تی

انتقال وب سایت به یارا آی تی بصورت رایگان توسط کارشناسان ما انجام خواهد شد و شما هیچ هزینه ای بابت انتقال پرداخت نخواهید کرد.

هزینه ثبت سرویس و انجام هماهنگی های لازم با واحد پشتیبانی میزبانی وب قبل از انتقال الزامی است.

پیش از انتقال وب سایت لازم است تمامی اطلاعات هاست قبلی از قبیل فایل های وب سایت، ظاهر، تمامی منوهای مدیریتی و… توسط مسئول وب سایت تایید شده و به واحد پشتیبانی اعلام شود.

پس از انتقال وب سایت اطلاعات جدید از قبیل اطلاعات دیتابیس و… از طریق تیکت به شما اعلام می شود. همچنین مسئول وب سایت موظف است اطلاعات ورود و مدیریتی وب سایت همانند پسوردها یا گذرواژه ها را پس از تکمیل پروسه تغییر دهد. 

چنانچه طراح وب سایت شخص دیگری باشد، بنا به هر دلیلی از قبیل خصومت شخصی و… پس از انتقال، وب سایت شما مورد حمله قرار بگیرد یارا آی تی هیچ گونه مسئولیتی را عهده دار نمی شود. البته که ما نیز موظفیم موارد امنیتی را طی تیکت اطلاع رسانی به شما گوشزد کنیم.

پشتیبانی وب سایت شما پس از انتقال شامل پشتیبانی های سرویس های میزبانی وب است که می توانید در صفحات معرفی سرویس ها مطالعه کنید.

پشتیبانی وب سایت های وردپرسی قرار گرفته روی هاست وردپرس

پشتیبانی وب سایت های وردپرس شامل بررسی تست و افزاریش سرعت، نصب و راه اندازی وردپرس، ایمنی وردپرس، بررسی خطاها، بهینه سازی ها و معرفی پلاگین های کاربردی می شود.

چنانچه طراح وب سایت از نحوه کانفیگ و یا نصب پلاگین کش لایت اسپید بی اطلاع باشد کافیست طی تیکت به واحد پشتیبانی وردپرس اعلام کند.

اعمال تغییرات ظاهری، نصب قالب، راه اندازی و طراحی کامل وب سایت شامل پشتیبانی وردپرس نمی شود. البته یارا آی تی موظف است مشاوره ی رایگان برای داشتن بهترین بازدهی را برای کاربران خود درنظر بگیرد.

جلسات مشاوره وردپرس بصورت رایگان برگزار می گردند و می توانند بصورت حضوری، تماس تلفنی، مکاتبه در شبکه های اجتماعی و تیکت های پشتیبانی برقرار شوند.

لازم به ذکر است جلسات حضوری مشاوره درباره‌ی وب سایت های وردپرسی، طی هماهنگی قبلی از طریق ایجاد تیکت با واحد پشتیبانی وردپرس و دریافت نوبت برقرار می شوند.

لازم به ذکر است جلسات حضوری مشاوره و پشتیبانی وردپرس مختص کاربرانی است که حداقل یک سرویس هاست وردپرس فعال نزد یارا آی تی داشته باشند.